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深圳市住房公积金管理中心关于2017年自助办理渠道服务质量调查问

浏览数:  发表时间:2019-11-02  

  我中心于2017年4月在官方网站上发布了《深圳市住房公积金管理中心自助办理渠道服务质量调查问卷》,此次调查得到了广大职工的支持和积极参与。现将主要情况反馈如下:

  本次调查共收集到有效问卷64份。其中,56.73%的受访职工反馈,主要通过公积金中心官方网站、微博和微信朋友圈了解到深圳住房公积金的自助业务办理渠道信息;通过电视、电台了解的,占13.46%;通过报纸、地铁、楼宇广告的,占13.46%; 通过热门网站新闻的,占9.62%;其它方式,占6.73%。

  此外,通过本次调查了解到,公积金网站网上办事大厅、公积金微信公众号等自助业务办理渠道的知晓度较高,是受访职工自助办理住房公积金业务的主要渠道。

  根据本次调查结果显示,有超过三分之一的受访职工在登录我中心网上办事大厅和微信公众服务号时,曾遇到无法登录、点击功能菜单无法打开或者显示错误的问题。针对上述情况,我中心对故障原因进行了排查,基本确定是由于网络原因引起的用户堵塞。现我中心已进行网络性能优化,故障情况得到基本解决,目前网上办事大厅和微信公众号运行平稳。

  我中心一直致力于提供多样化业务办理渠道,除实体柜台外,已逐步构建起网上办事大厅、12329服务热线、微信、支付宝、银行自助终端等5大自助业务办理渠道,为广大职工提供着便捷、高效的自助办理服务。

  职工签订《深圳市住房公积金业务自助办理服务协议》后,即可直接通过网上办事大厅、12329服务热线、微信公众号、银行自助终端等4个自助渠道,办理租房提取、非深户离深销户提取、其他住房消费提取以及退休销户提取等4类提取业务。其中,微信公众号还能办理提前还款、变更还款日、变更还款方式、贷款缩期、对冲还贷等5类贷后变更业务,并具备在线预约、密码重置、贷款试算,以及随时查询住房公积金缴存、提取、贷款明细、求德云社优酷直播的相声09封箱演出。最好给,业务办理记录等功能。

  2016年12月,我中心在全国率先推出支付宝“刷脸”认证查询住房公积金服务,使公积金“掌上”业务办理功能更为丰富和多样化。职工通过支付宝平台“刷脸”绑定住房公积金账户后,即可查询个人住房公积金账号信息。目前,支付宝平台的服务功能再次升级,已实现快速查询住房公积金缴存、提取、贷款明细,实时跟踪住房公积金贷款进度,密码修改等功能。

  下一步,我中心将根据广大职工需求,继续改进和提升综合服务水平,进一步完善各类自助业务办理渠道的服务功能,提升职工办理业务过程中的服务体验,为职工提供更多便捷化、智能化、多元化、人性化的住房公积金服务。


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